鮮花電商

MEDIA 媒體報道

美團點評CEO王興提出互聯網已進入“下半場”，面對日益逝去的人口紅利，消費升級已經成為既成事實，在人們溫飽無憂的情況下，必然會向往情感和歸屬的需求。鮮花作為典型的體驗式、情感性的載體，出現得恰逢其時。

近年來，這些很美的鮮花電商產品，負面消息頻出，從花材不新鮮質量難以保障到收到的鮮花與實際不符再到節(jié)假日售后得不到保障等難題，讓人不得不開始思考在互聯網的下半場，鮮花電商的出路問題。

不過在眾多的鮮花電商平臺中，花禮網鮮花以其獨有的經營模式逐漸脫穎而出，能夠做到頭名，一定有其優(yōu)點值得借鑒和思考。

據了解，花禮網網站自創(chuàng)辦以來一直保持高速成長，銷量已連續(xù)6年在同類網站中領先，3次被中國電子商務協會評定為中國互聯網電子商務鮮花禮品行業(yè)龍頭企業(yè)，堅持100%原創(chuàng)花藝，目前花禮網已服務過500萬+用戶，樹立了良好的業(yè)界口碑。目前鮮花電商扎堆出現，甚至連淘寶，京東等綜合電商也有所布局，為什么卻是花禮網率先確立了領先地位？

筆者認為，消費者選擇在網絡上買花，主要擔心的是花的質量、價格、服務、送達及時度等問題，只有把消費者的需求放在首要位置，滿足用戶對鮮花品質、服務體驗和情感屬性的追求，才能在市場上站穩(wěn)腳跟。

 

電商更新迭代快速，在每一次的變革中，都蘊含著機會和挑戰(zhàn)，針對目前鮮花電商出現的棘手現象，花禮網提供了一系列的解決方案：

現象一

鮮花配送不及時，花材損耗大

鮮花屬于生鮮類商品，雖然美麗但脆弱嬌嫩，對于運送速度和運送條件有很高的要求，大多數鮮花電商平臺只能采取物流外包的模式，暴力運輸的過程中鮮花得不到合理的保護，這樣導致用戶收到的花質量不穩(wěn)定?；ǘY網的解決方案是加盟店全國連鎖經營模式，全國8000+加盟花店，配送范圍覆蓋全國2000+城市，實現1-3小時送花上門服務，最大程度的確保了鮮花的新鮮與高效配送。

現象二

產品得不到保障，鮮花圖片與實際不符

鮮花的消費帶有明顯的情感屬性，送禮也好，買給自己也好，買花的人都對花本身寄托了感情，特別是在大量美圖的推廣下，對比手上收到的花，圖文嚴重不符，也是鮮花電商的痛點。針對這一點，花禮網推出三大舉措力保鮮花配送效果和產品質量

①統一資材

行業(yè)獨家實現：全國100+城市，統一由總部寄送配備包裝紙、花盒、賀卡、專用簽收單、保鮮劑等所有資材至加盟店。

②優(yōu)秀花藝，定期培訓

花藝師曾獲中國第七屆花藝博覽會賽事冠軍，已設計打造多季暢銷花款；花店花藝定期培訓，每單照片回傳，審核評分，以確保鮮花的制作效果。

③360度加盟店KPI考核

訂購人評價、收貨人評價、延誤率、配送禮儀等12項指標考核，優(yōu)化管理，持續(xù)提升。所有配送人員均會統一服裝，經過專業(yè)培訓方可上崗，嚴格把控送花服務質量；全國首創(chuàng)訂單實拍秀，鮮花配送前上傳實拍，嚴格篩除不合格產品，給客戶帶去優(yōu)質的服務保障；用戶的真實好評則是呈現網站口碑的有力證據，目前網站已有20萬+真實用戶評價，用戶好評率高達99.2%。

花禮網CEO王建武先生表示：做鮮花電商最困難的應該就是收花體驗和品質保證，我們能做的就是保證鮮花質量，完好無缺的將鮮花送到消費者手中，給予收花人最美好的心情。

現象三

鮮花產品定價高，用戶利益受損

合理定價，這才是對客戶最真誠的回報，自網站成立以來，花禮網堅持以為成本為導向定價，堅持高性價比，絕不隨流漲價。只有從用戶利益點出發(fā)，才能激流勇進，順勢而上！

 

現象四

節(jié)日高峰，供需失衡，售后難以保障

遇到情人節(jié)，母親節(jié)這樣的對鮮花需求量很大的節(jié)假日，鮮花銷量成倍數級的增長，導致生產，數量，品質都不能保證100%穩(wěn)定，售后難以保障。

200%退賠承諾，堅決維護消費者權益

花禮網擁有完善的售后服務體系，為消費者解除后顧之憂。基于“客戶為尊”原則，公司制定了完善售后服務條款，如果客戶訂花按時支付成功，而我們沒做處理出現漏單，將200%退賠：100%全額退款，同時，與客戶協商配送時間，我們免費派送一次該訂單花束。此外，花禮網還通過顧客回訪、滿意度調查、顧客投訴等多種形式收集顧客的反饋，并從中發(fā)現問題、解決問題。

總結：

鮮花電商競爭激烈，但是最大的競爭對手不是別人，而是行業(yè)本身，用戶的認可和口碑對鮮花電商市場的發(fā)展有至關重要的影響。在互聯網的下半場，作為鮮花電商的從業(yè)者，更應該擔起整個行業(yè)良性發(fā)展的責任，在鮮花電商領域精耕細作，為客戶提供更加完美、更有品質的產品和服務，不斷完善管理與服務，為用戶創(chuàng)造更多的價值，鮮花電商的下半場才剛剛開始。

報道媒體：

鳳凰網： //biz.ifeng.com/a/20180907/45155942_0.shtml

中國日報中文網：//caijing.chinadaily.com.cn/chanye/2018-09/07/content_36878661.htm