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CAKE SERVICE 蛋糕售后服務(wù)

客戶投訴事件 處理方法
漏單 客戶按時(shí)支付成功，我們沒有做任何處理。 100%全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會(huì)員余額(可隨時(shí)訂購抵扣)。
同時(shí)，和客戶另協(xié)商配送時(shí)間，我們免費(fèi)重新派送原訂單。
屬于200%退賠
誤單 因我方失誤，造成蛋糕配送日期提前或延后。 將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會(huì)員余額，
或者在客戶指定時(shí)間，重新派送一次原訂單蛋糕。
蛋糕
不符		 沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，
或者將訂單款項(xiàng)的50%退還，存入客戶的會(huì)員余額。
主花材數(shù)量不符 向收花人真誠道歉，并補(bǔ)送道歉花束。
蛋糕不新鮮 A、配送的蛋糕不新鮮，收貨人拒收。
處理方式：重新配送新鮮的蛋糕，并向客戶真誠道歉。

B、收貨人已收下蛋糕，后客戶投訴蛋糕不新鮮。
處理方法：

如經(jīng)核實(shí)確屬蛋糕不新鮮，重新給收貨人補(bǔ)送原訂單的新鮮蛋糕，并向客戶真誠道歉。
如果經(jīng)核實(shí)確屬花材不新鮮，重新給收花人補(bǔ)送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。
1.B類情況，請(qǐng)務(wù)必在收到蛋糕3個(gè)小時(shí)以內(nèi)向我們投訴。同時(shí)收貨人需保留蛋糕，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果已將蛋糕損壞或丟棄，或者投訴時(shí)效逾期，將不便核實(shí)，視為無效投訴。
2.B類情況，如果收貨人簽收了我們的簽收單，且對(duì)收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。
花瓶/
巧克力		 漏送花瓶/巧克力 按照原訂單要求盡快補(bǔ)送，并真誠道歉。
賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單要求補(bǔ)送賀卡，并真誠道歉。
留言內(nèi)容有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡，如內(nèi)容導(dǎo)致歧義，同時(shí)補(bǔ)送道歉花束。
其他 任何您不滿的地方 均可向鮮花禮品網(wǎng)反饋，我們將認(rèn)真傾聽，用心改進(jìn)，為您提供更滿意的服務(wù)。