如今，絕大多數(shù)的花店都開設(shè)了送花上門的服務(wù)項目。這是一件既方便消費者購花，又能有效提升花店信譽、增加花店收益的好事。但是，在實際操作過程中，有不少花店因為不太注重細(xì)節(jié)，想當(dāng)然地猜測顧客的心理，結(jié)果好心辦壞了事情，弄得消費者不滿意。以下三類比較常見的問題，希望推行送花服務(wù)的花店能夠加以重視。
首先，鮮花并非越“鮮”越好。花店有時候會碰到一些比較挑剔的顧客，總認(rèn)為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花，所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來的還是含苞待放的鮮花送貨上門，認(rèn)為這樣顧客就無話可說了。還有的老板覺得，含苞待放的鮮花放得時間最長，顧客見了肯定會非常滿意。其實事實并非如此。
送禮品花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的，人們?yōu)樽约嘿I花，可能會挑花苞，希望能開得久些，而一般情況下人們到花店預(yù)約送花，追求的往往是希望鮮花送達(dá)那一刻有較好的效果，如果這時候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃，其結(jié)果可想而知是要大打折扣的（有特殊需要的情況除外）。再說，如今人們對鮮花的鑒賞水平已經(jīng)大大提高，哪些是新鮮的花朵，哪些是開敗了的花朵，消費者是看得出的。當(dāng)然了，有個別花店的確專挑那些開過頭的花來送，這就更不可取了，到頭來只能是砸自己的牌子。
其次，送達(dá)時間并非越早越好。顧客在預(yù)約的時候一般都會提出明確的送花時間，而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板認(rèn)為，送花的員工路上可能會遇到各種情況，遲于顧客約好的時間，可能會誤了顧客的事，因而早點送去會比較保險。殊不知，有時候正是由于送得太早也會令顧客不滿意呢。
比如有一年的結(jié)婚紀(jì)念日，我想給妻子一點驚喜，就趁她還沒下班的時候偷偷地把家里布置了一番，準(zhǔn)備了幾個美味的小菜，還向一家花店訂了一束鮮花，說好讓他們晚上六點整準(zhǔn)時送到，因為我妻子每天都是六點差五分左右到家的，這樣她就可以獲得兩份驚喜了。可是才傍晚五點半左右，花店的送花員工就敲響了我家的門。你說這時候面對氣喘吁吁的送花工，我是該把花收下呢還是不收？其實，作為花店應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié)，假如送花的員工到得太早了，可以先在附近等一會兒，到了約定時間再送進(jìn)去，那么尷尬的局面就完全可以避免。
還有，發(fā)票并非一定不要。有一次，我代一個朋友向一家花店訂了一個花籃，說好是花籃送到再付款，當(dāng)時我還在電話地特別要求開一張發(fā)票過來。結(jié)果，送來的花籃倒是挺滿意的，可是那送花的員工帶來的卻是一張收據(jù)，于是我又不得不打電話到花店與老板再次交涉。像這樣的情景，其實是十分普遍的，送花上門的時候花店一般都不會帶上發(fā)票。
有的花店老板的觀點是：如果顧客有要求，我們會帶上的，但是顧客在電話里沒有提到發(fā)票，那就說明他們不需要。其實這又是一種想當(dāng)然的猜測，按說購物給發(fā)票這是天經(jīng)地義的事情，顧客沒必要特別提及。而作為花店，如果為了方便起見，可以在顧客預(yù)約的時候首先主動問明白對方是否需要發(fā)票，這樣既方便了顧客，又方便了自己。否則等顧客提出要求，你的員工不是又得再跑一趟了嗎？
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