做好規(guī)劃
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1.提前備貨,尤其是各種主花材的備貨一定要充足,但凡是七夕,玫瑰花一定是市場(chǎng)消費(fèi)的主流,紅玫瑰仍然訂購(gòu)數(shù)量最多的品種,其次是粉玫瑰、藍(lán)色妖姬、粉色百合等;
2.為防止漏單,請(qǐng)各大花店接單后一定要提前打印好訂單信息,仔細(xì)核對(duì)地址、花材、收花人信息、備注要求以及賀卡信息,嚴(yán)格按照下單方要求制作花束,數(shù)據(jù)證明:提前打印好訂單信息的花店,售后投訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平;
3.物資的調(diào)配一定要規(guī)劃好,比如準(zhǔn)備幾個(gè)配送車,誰(shuí)負(fù)責(zé)查看訂單,誰(shuí)負(fù)責(zé)包花,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)配送,都要提前做好規(guī)劃,避免因各種突發(fā)事件導(dǎo)致漏單的情況發(fā)生;
4.七夕期間一定很忙,但是服務(wù)態(tài)度一定要注意,尤其是將花送到收花人手中那一刻,一定要說(shuō)些溫馨的祝福話語(yǔ),送上誠(chéng)摯的微笑,因?yàn)槭栈ㄈ说臐M意度將直接決定訂單是否有售后問(wèn)題。
把握細(xì)節(jié)
A.凡是在訂單打印單上將收花人電話加粗,并準(zhǔn)備1個(gè)備用電話以上的,售后投訴率可降低2倍;
B.上傳花圖的功能已得到廣大花店和經(jīng)銷商的一致好評(píng),可極大程度降低經(jīng)銷商與花店的溝通成本;對(duì)于花店來(lái)講,將制作好的花束放在一起拍照也用不了多少時(shí)間,如果圖片上傳錯(cuò)誤,不要著急,再次上傳就可以了;
C.花款的結(jié)算周期是以花店點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)的時(shí)間為準(zhǔn)開始記錄的喲,請(qǐng)各位花店一定要檢查訂單送達(dá)之后是否點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”,以便于貨款及時(shí)結(jié)算到賬。
D.遇事保持冷靜,如您遇上無(wú)法處理的情況(如聯(lián)系不上下單方或是與下單方發(fā)生糾紛),及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)截圖(如聊天記錄、通話記錄、包扎花圖等)。
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