大家都知道一般花店都會開設(shè)送花上門的服務(wù)項目，因為這是一件既方便消費者購花,又能有效提升花店信譽、增加花店收益的好事。
但是,在實際操作過程中,有不少花店因為不太注意細(xì)節(jié),想當(dāng)然地猜測顧客心理,結(jié)果“好心辦壞了事情”,反而弄得消費者不滿意。
以下就是小編總結(jié)的三類比較常見的問題,希望推行送花服務(wù)的花店老板們加以重視哦。
一、鮮花并非越“鮮”越好。花店有時候會碰到一些比較挑剔的顧客,他們總認(rèn)為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花,所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來的還是含苞待放的鮮花送貨上門,認(rèn)為這樣顧客就無話可說了。有的老板還覺得,含苞待放的鮮花放的時間最長,顧客見了肯定會非常滿意。
其實事實并非如此,送花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的。人們?yōu)樽约嘿I花,可能會挑花苞,希望能開得久些,而一般情況下,人們到花店預(yù)訂送花,追求的往往是鮮花送達(dá)那一刻的效果,如果這時候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃,其結(jié)果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。
二、時間并非越早越好。顧客在預(yù)約的時候一般都會提出明確的送花時間,而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板認(rèn)為,送花的員工路上可能會遇到各種情況,遲于顧客約好的時間,可能會誤了顧客的好事,因而早點送去會比較保險。殊不知,有時候正是由于送得太早也會令顧客不滿意呢。
比如有一年的結(jié)婚紀(jì)念日,我想給妻子一個驚喜,就趁她還沒下班的時候偷偷地把家里布置了一番,準(zhǔn)備了幾個美味的小菜,還向一家花店訂了一束鮮花。說好讓送花的員工下午6時準(zhǔn)時送到,因為我妻子每天都是下午6時左右到家的,這樣她就可以獲得兩份驚喜了。可是才下午5時30分左右,我妻子還沒到家,花店的送花員工就敲響了我家的門,你說這時候面對氣喘吁吁的送花工,我是該把花收下呢還是不收?
其實,作為花店,應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié),假如送花的員工到得太早了,可以先在附近等一會兒,到了約定時間再送進(jìn)去,那么完全可以避免尷尬的場面。
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