花店送花常識(shí) | 你不知道的一些事

花的姿態(tài)，豐富多彩，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，是花禮網(wǎng)的核心價(jià)值觀，送花是一門學(xué)問，送花也是一門藝術(shù)，很多花店也開設(shè)了送花上門的服務(wù)項(xiàng)目。這是一件既方便消費(fèi)者購花，又能提升花店信譽(yù)、增加花店收益的好事。但是，在實(shí)際操作過程中，有不少花店不太注意細(xì)節(jié)，想當(dāng)然地猜測(cè)顧客心理，結(jié)果“好心辦壞了事情”。
很多人在定花的時(shí)候會(huì)問我們，該送什么樣的花。因?yàn)榕c“好看”同樣重要的是，“適合”。

第一步，與花店或與花藝師聊聊。
一定要先講清楚，送花的用途，什么場(chǎng)合，送花對(duì)象的年齡氣質(zhì)偏好等等，這樣花藝師可以迅速地在腦海里為你鎖定合適的花禮。

第二步，盡量早點(diǎn)開聊。
信息社會(huì)，溝通更加便利，微信/QQ/電話都可以，當(dāng)然如果你一定要等到最后一刻，花店也會(huì)盡力幫你匹配。

第三步，鮮花的包裝
鮮花花束包裝時(shí)不能損壞花卉本身的形象，沒有“只有對(duì)花進(jìn)行才會(huì)漂亮”的規(guī)定。包裝只是起到一種輔助作用，主體還是花本身，所以在包裝的過程中不能損壞花本身的形象。

一、時(shí)間的選擇

客戶在預(yù)定鮮花時(shí)一般會(huì)要求送達(dá)時(shí)間，而不少花店往往會(huì)提前把花送到。這些花店的老板認(rèn)為，送花的員工路上可能會(huì)遇到各種情況，遲于顧客約好的時(shí)間，可能會(huì)誤了顧客的好事，因而早點(diǎn)送去會(huì)比較保險(xiǎn)。
殊不知，有時(shí)候正是由于送得太早也會(huì)令顧客不滿意呢。比如有一年的結(jié)婚紀(jì)念日，我想給妻子一個(gè)驚喜，就趁她還沒下班的時(shí)候偷偷地把家里布置了一番。
準(zhǔn)備了幾個(gè)美味的小菜，還向一家花店訂了一束鮮花，說好讓送花的員工下午6時(shí)準(zhǔn)時(shí)送到，因?yàn)槲移拮用刻於际窍挛?時(shí)左右到家的，這樣她就可以獲得兩份驚喜了。
可是才下午5時(shí)30分左右，我妻子還沒到家，花店的送花員工就敲響了我家的門，你說這時(shí)候面對(duì)氣喘吁吁的送花工，我是該把花收下呢還是不收?其實(shí)，作為花店，應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié)，假如送花的員工到得太早了，可以先在附近等一會(huì)兒，到了約定時(shí)間再送進(jìn)去，那么完全可以避免尷尬的場(chǎng)面。

二、越鮮艷的花不一定越好

很多顧客會(huì)認(rèn)為，花兒越鮮艷越好，含苞待放的鮮花放的時(shí)間最長(zhǎng)，顧客見了肯定會(huì)非常滿意。其實(shí)事實(shí)并非如此，送花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的。
花店有時(shí)候會(huì)碰到一些比較挑剔的顧客，他們總認(rèn)為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花，所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來的還是含苞待放的鮮花送貨上門，認(rèn)為這樣顧客就無話可說了。
人們?yōu)樽约嘿I花，可能會(huì)挑花苞，希望能開得久些，而一般情況下，人們到花店預(yù)訂送花，追求的往往是鮮花送達(dá)那一刻的效果。
如果這時(shí)候送到對(duì)方手中的是一個(gè)滿是花苞的花籃，其結(jié)果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。

送花上門的時(shí)候花店一般都不會(huì)帶上發(fā)票。有的花店老板的觀點(diǎn)是:如果顧客有要求，我們會(huì)帶上的，但是顧客在電話里沒有提到發(fā)票，那就說明他們不需要。
其實(shí)這又是一種想當(dāng)然的猜測(cè)，按理說，購物給發(fā)票是天經(jīng)地義的事情，顧客沒必要特別提及。而作為花店，如果為了方便起見，可以在顧客預(yù)約的時(shí)候主動(dòng)問明白對(duì)方是否需要發(fā)票，這樣既方便了顧客，又方便了自己。否則等顧客提出要求，員工又得再跑一趟，這些要提前考慮周到。

了解了以上三點(diǎn)，能讓你在選花和送別人鮮花的路上，少走很多彎路，做受人尊敬的的鮮花服務(wù)商是花禮網(wǎng)最大愿景，力求把服務(wù)體驗(yàn)做到極致，值得信賴。