花店留住顧客,吸引回頭客

在店鋪的經(jīng)營(yíng)中，老客戶(hù)是店鋪的寶貝。店鋪的銷(xiāo)售額有很大一部分是要靠回頭客的。而現(xiàn)實(shí)中，令我們老板和運(yùn)營(yíng)者頭疼的一種情況就是，回頭客越來(lái)越少，而一些新的客戶(hù)也很快就流失掉了。如果一間花店客戶(hù)來(lái)以后，大部分的客戶(hù)并沒(méi)有再次前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，那么從一定角度上也證明了花店本身以及產(chǎn)品并不能很好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

那么應(yīng)該從哪些方面來(lái)留住客戶(hù)呢？

1.提升服務(wù)品質(zhì)

我們都知道，好的產(chǎn)品配上好的服務(wù)才能讓顧客滿(mǎn)意。我們知道的那些聞名的品牌，都是因?yàn)樗麄兡転轭櫩吞峁┝己玫漠a(chǎn)品和服務(wù)花店想要提高銷(xiāo)售額，留住客戶(hù)，不僅要花做的好，還要更好的提高服務(wù)質(zhì)量。比如：客戶(hù)進(jìn)店專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、送貨上門(mén)服務(wù)、良好的售后服務(wù)等。

在保證產(chǎn)品價(jià)值的情況下，更好的提升服務(wù)的品質(zhì)，給客戶(hù)更好的消費(fèi)感受，我相信這會(huì)使回頭客越來(lái)越多。

2. 建立客戶(hù)聯(lián)系

對(duì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，你必須對(duì)其有了解，在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解客戶(hù)的喜好，與他建立聯(lián)系。如果花店有會(huì)員系統(tǒng)，將其納入會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)，定期對(duì)其進(jìn)行問(wèn)好和祝福，加深與顧客之間的聯(lián)系。

3.分析客戶(hù)流失原因，找到問(wèn)題根本

客戶(hù)的流失花店或多或少都是存在的，而這些失敗的數(shù)據(jù)對(duì)于我們就只能是一個(gè)失敗的警醒么？其實(shí)，一個(gè)聰明的生意人不是一個(gè)不會(huì)失敗的人，而是一個(gè)會(huì)在每一次失敗中提取經(jīng)驗(yàn)，找到解決方法的人。同樣，作為一個(gè)花店的經(jīng)營(yíng)者，就更應(yīng)該了解到我的客戶(hù)：為什么他們不會(huì)再一次購(gòu)買(mǎi)？是價(jià)格貴還是花束不好看？或者是其他方面，花店經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，才能了解其中的原因，對(duì)癥下藥，找到解決辦法，防止客戶(hù)再次因此流失。